1. Εξυπηρέτηση πελατών της Fruugo
  2. Επιστροφή προϊόντων

Επιστροφή προϊόντων

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα που παραγγέλνετε σας παραδίδονται πλήρη και σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Ωστόσο, αν λάβετε μια ελλιπή παραγγελία ή είδη διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε ή για κάποιον άλλο λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία ή οποιαδήποτε προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία στον έμπορο λιανικής πώλησης και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα.

Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα επιστρέφονται στον έμπορο λιανικής πώλησης και ΟΧΙ στο Fruugo. Δεν θα αποδεχθούμε την ευθύνη για προϊόντα που επιστρέφονται σε οποιοδήποτε γραφείο του Fruugo.

  • Ορισμένα προϊόντα που αγοράζονται στο Fruugo δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτά, εμπίπτουν στις ακόλουθες κατηγορίες:
  • προϊόντα που είναι σαφώς εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας
  • εμπορεύματα που ενδέχεται να χαλάσουν γρήγορα, π.χ. νωπά φρούτα, φρέσκα λουλούδια
  • σφραγισμένα εμπορεύματα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή λόγους υγιεινής αν είναι ανοιγμένα, π.χ. μακιγιάζ, εσώρουχα, κοσμήματα με διάτρηση
  • σφραγισμένες εγγραφές ήχου ή βίντεο ή λογισμικό υπολογιστή, αν είναι ανοιγμένα
  • εφημερίδες, περιοδικές εκδόσεις και περιοδικά

Αν δεν είστε βέβαιοι κατά πόσον το προϊόν σας μπορεί να επιστραφεί, παρακαλούμε κάντε μια ερώτηση συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας στο Fruugo. Για βοήθεια σχετικά με τη δημιουργία ενός λογαριασμού ή για να κάνετε μια ερώτηση, ανατρέξτε στο θέμα Πώς μπορώ να κάνω μια ερώτηση σχετικά με μια παραγγελία;

Παρακαλούμε να καταβάλετε κάθε εύλογη φροντίδα για τα προϊόντα όσο βρίσκονται στην κατοχή σας. Κάθε προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να είναι σε κατάσταση μεταπώλησης. Πρέπει να είναι αφόρετα/αχρησιμοποίητα με τις αρχικές ετικέτες προσαρτημένες και στην αρχική συσκευασία. Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα συσκευάζονται κατάλληλα για να εξασφαλιστεί ότι δεν θα υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά τους.

Σε περίπτωση επιστροφής μιας παραγγελίας που δεν πληροί αυτές τις προϋποθέσεις, η επιστροφή σας μπορεί να μη γίνει αποδεκτή και να σας επιστραφεί ή μπορεί να προσφερθεί μειωμένη επιστροφή χρημάτων.

Ειδοποίησή μας για επιστροφή

Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να δηλώσετε την επιστροφή σας. Για να το κάνετε αυτό, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον λιανοπωλητή της παραγγελίας σας μέσω του λογαριασμού σας στο Fruugo, χρησιμοποιώντας τις παραπάνω οδηγίες.

Τα προϊόν ή τα προϊόντα σας πρέπει να επιστραφούν στον έμπορο λιανικής σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής τους χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την ειδοποίησή μας για την ακύρωσή σας.

Αν θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία ή κάποια από τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε μια παραγγελία, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας στο Fruugo κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://www.Fruugo.gr/help

Παρακαλούμε επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε κάνοντας κλικ στο κουμπί 'ερώτηση για παραγγελία' και επιλέξτε 'Θέλω να επιστρέψω την παραγγελία μου' από το αναπτυσσόμενο μενού.

Ο λιανοπωλητής σας θα σας στείλει συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποστολής σ' αυτόν του επιστρεφόμενου πακέτου ή πακέτων. Παρακαλούμε να μην αποστείλετε το επιστρεφόμενο πακέτο πριν λάβετε τις οδηγίες.

Αποστολή προϊόντων πίσω στους εμπόρους λιανικής

Αν επιστρέφετε προϊόντα σε διάφορους λιανοπωλητές, θα πρέπει να κατανείμετε τα προϊόντα αναλόγως και να τα αποστείλετε σ' εκείνους τους εμπόρους λιανικής που σας τα έστειλαν αρχικά.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε συστημένη αλληλογραφία (και να ασφαλίζετε τυχόν πακέτα υψηλής αξίας), καθώς ούτε το Fruugo ούτε ο λιανοπωλητής αναλαμβάνουν την ευθύνη για αποστολές που χάνονται ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά.

Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε την απόδειξη της ταχυδρομικής αποστολής, οπότε στην απίθανη περίπτωση που το πακέτο σας χαθεί, θα έχετε απόδειξη ότι το στείλατε.

Επιστροφές χρημάτων

Τα χρήματα θα σας επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από τον έμπορο λιανικής πώλησης. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω e-mail μόλις τα προϊόντα φτάσουν στον έμπορο λιανικής και γίνουν αποδεκτά για επιστροφή. Όταν ένας έμπορος λιανικής έχει προσφερθεί να παραλάβει τα εμπορεύματα, τα χρήματα θα σας επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ακύρωση της σύμβασής σας.

Εκτός αν ένα προϊόν ή προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε έφτασαν σε σας κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα μεταφοράς της επιστροφής.

Με την προϋπόθεση ότι επιστρέφετε όλα τα προϊόντα από έναν συγκεκριμένο έμπορο λιανικής, θα επιστρέψουμε τα έξοδα απλής αποστολής που πληρώσατε για την αρχική παράδοση. Αν επιλέξετε να πληρώσετε για μη απλή παράδοση, θα επιστρέψουμε μόνο το κόστος της λιγότερο δαπανηρής, απλής παράδοσης.

Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Αν λάβετε ένα κατεστραμμένο, σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να απευθύνετε ένα ερώτημα στον έμπορο λιανικής, περιλαμβάνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ζημιά και φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα.

Γενικά, θα πρέπει να στείλετε το κατεστραμμένο προϊόν πίσω στον έμπορο λιανικής, ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πωλητής δεν θα απαιτήσει να του επιστρέψετε το προϊόν. Μόλις αυτό φτάσει στον λιανοπωλητή, θα σας αποστείλει ένα προϊόν αντικατάστασης. Αν δεν μπορεί να γίνει αντικατάσταση ή αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία, τα χρήματα θα σας επιστραφούν στο ακέραιο.

Θα σας επιστραφούν επίσης τα εύλογα ταχυδρομικά έξοδα για την επιστροφή των κατεστραμμένων ή ελαττωματικών προϊόντων. Αν ο λιανοπωλητής δεν είναι σε θέση να παράσχει ετικέτα επιστροφής, μπορεί να σας δοθούν οδηγίες να επιστρέψετε το κατεστραμμένο προϊόν πίσω στον έμπορο λιανικής πώλησης και, αφού παράσχετε ένα αντίγραφο της απόδειξης αποστολής της επιστροφής σας, θα σας επιστραφούν εύλογα ταχυδρομικά έξοδα για την επιστροφή.

Αν η εξωτερική συσκευασία της παραγγελίας σας είναι εμφανώς κατεστραμμένη κατά την άφιξη και υποψιάζεστε ότι και τα προϊόντα είναι επίσης κατεστραμμένα, μπορείτε είτε να αρνηθείτε την παράδοση ή να δεχτείτε τα εμπορεύματα και να υπογράψετε ότι είναι κατεστραμμένα. Και στις δύο περιπτώσεις, παρακαλούμε να ενημερώσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του [[[Fruugo]]] το συντομότερο δυνατό.

Άρνηση παραλαβής

Αν αρνηθείτε να δεχτείτε την παράδοση ολόκληρης ή μέρους της παραγγελίας σας (όταν τα προϊόντα ή η συσκευασία δεν φαίνονται να είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά), ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τα ταχυδρομικά τέλη. Τυχόν τέλη και χρεώσεις που επιβαρύνουν τον έμπορο λιανικής επειδή ένα πακέτο δεν έγινε αποδεκτό, μπορούν να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων των εμπορευμάτων σας. Το ίδιο ισχύει και αν η παρακολούθηση δηλώνει ότι επιχειρήθηκε η παράδοση και το αντικείμενο βρίσκεται εν αναμονή παραλαβής από μια ταχυδρομική αποθήκη και το αντικείμενο αυτό δεν έχει παραληφθεί.