Πού είναι η παραγγελία μου;

Πώς μπορώ να κάνω μια ερώτηση σχετικά με μια παραγγελία;Η παραγγελία μου δεν έφτασε

Οι έμποροι λιανικής πώλησης του Fruugo είναι υπεύθυνοι για τη συσκευασία και τη μεταφορά των παραγγελιών σας. Μόλις ο λιανοπωλητής μας επιβεβαιώσει ότι η παραγγελία σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει αποσταλεί, θα σας στείλουμε αμέσως ένα e-mail επιβεβαίωσης της αποστολής.

Παρακαλούμε δώστε περιθώριο μέχρι και 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας εσωτερικής παράδοσης και 14 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας διεθνούς παράδοσης. Μετά απ' αυτό το διάστημα, αν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας, παρακαλούμε συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κάντε μια ερώτηση στον έμπορο λιανικής μέσα σ' ένα εύλογο χρονικό διάστημα.

Τι θα συμβεί αν έδωσα μια εσφαλμένη ή ελλιπή διεύθυνση κατά την πληρωμή;

Η εισαγωγή μιας πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης είναι σημαντική για την έγκαιρη παράδοση. Οι ελλιπείς ή εσφαλμένες διευθύνσεις ενδέχεται να προκαλέσουν ημέρες ή εβδομάδες καθυστέρησης, καθώς η συσκευασία πιθανότατα θα επιστραφεί στον αποστολέα.

Δεν αποδεχόμαστε καμιά ευθύνη αν δώσετε μια λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης ή αν δεν μπορέσετε να παραλάβετε τα προϊόντα από τη διεύθυνση παράδοσης που έχετε ορίσει, αν και θα προσπαθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο να σας βοηθήσουμε όπου είναι εφικτό.

Μπορεί και πάλι να παραλάβετε την παραγγελία σας ανάλογα με το τμήμα ή τα τμήματα που έχετε παραλείψει ή έχετε πληκτρολογήσει εσφαλμένα στη διεύθυνση, καθώς ο τοπικός σας ταχυμεταφορέας μπορεί να είναι σε θέση να καταλάβει την πλήρη διεύθυνση με βάση τα στοιχεία που του έχετε δώσει.

Σε περίπτωση που η διεύθυνση παράδοσης που δώσατε είναι μια έγκυρη διεύθυνση (αν και δεν είναι η διεύθυνσή σας), το πακέτο θα παραδοθεί σ' αυτήν τη διεύθυνση και θα είναι δική σας ευθύνη να ανακτήσετε τα προϊόντα.

Σε περίπτωση που η διεύθυνση παράδοσης δεν είναι έγκυρη, το δέμα συνήθως επιστρέφεται στον έμπορο λιανικής. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να δούμε αν θέλετε να ξανασταλεί η παραγγελία στη σωστή διεύθυνση (με δικά σας έξοδα) ή θα επιθυμούσατε την πλήρη επιστροφή της αξίας των αγαθών.

Ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης μπορεί να μην είναι πρόθυμοι να αποστείλουν εκ νέου την παραγγελία σας, οπότε θα σας επιστραφούν τα έξοδα για τα προϊόντα και αν θέλετε και πάλι να αγοράσετε τα αντικείμενα, θα πρέπει να κάνετε μια νέα παραγγελία (αν υπάρχει απόθεμα).

Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με υπηρεσία παρακολούθησης, αυτό το email θα περιέχει έναν αριθμό αναφοράς παρακολούθησης και το όνομα του ταχυμεταφορέα για να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας. Αν αυτό το email δεν περιέχει αριθμό αναφοράς παρακολούθησης, τότε η παραγγελία σας έχει σταλεί μέσω μιας απλής υπηρεσίας και δεν θα είναι δυνατή η παρακολούθηση.

Και στις δύο περιπτώσεις,  δώστε περιθώριο μέχρι και 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας εσωτερικής παράδοσης και 14 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας διεθνούς παράδοσης. Μετά απ' αυτό το διάστημα, αν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του Fruugo.

Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας στο Προφίλ μου → Οι παραγγελίες μου.

Λείπει ένα μέρος της παραγγελίας μου

Αν έχετε παραγγείλει μόνο από έναν έμπορο λιανικής πώλησης, είναι πιθανόν η παραγγελία σας να φτάσει σε ένα πακέτο, οπότε αν λείπουν αγαθά στην περίπτωση αυτή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του Fruugo.

Αν έχετε παραγγείλει από πολλούς λιανοπωλητές, η παραγγελία σας θα φτάσει σε χωριστά πακέτα, καθώς ο κάθε λιανοπωλητής θα αποστείλει το μέρος του από την παραγγελία ξεχωριστά. Δώστε περιθώριο μέχρι και 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας εσωτερικής παράδοσης και 14 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για την άφιξη μιας  διεθνούς. Μετά απ' αυτό το διάστημα, αν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κάντε μια ερώτηση στον έμπορο λιανικής πώλησης.

Για να διαπιστώσετε από ποιους λιανοπωλητές προέρχεται η παραγγελία σας, παρακαλούμε ελέγξτε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Για βοήθεια σχετικά με τη δημιουργία ενός λογαριασμού ή για να κάνετε μια ερώτηση, ανατρέξτε στο θέμα Πώς μπορώ να κάνω μια ερώτηση σχετικά με μια παραγγελία;